Очень часто к нам обращаются Клиенты с просьбой оперативно решить бизнес задачу, причем её решение уже нужно «вчера». В зависимости от целей, задач и параметров один из эффективных методов получения необходимой для принятия управленческих решений информации – телефонный опрос.

Телефонный опрос – это метод количественных маркетинговых исследований, заключающийся в опросе респондентов по телефону по заранее разработанной анкете. Преимущества данного метода в том, что он дает возможность быстро и недорого получить нужную информацию от целевой аудитории.

При помощи телефонных опросов можно выявить:

• целевую аудиторию респондентов, которые пользуются определенными товарами или услугами
• предпочтения политического и общественного характера
• социально-демографические характеристики
• эффективность рекламных компаний
• узнаваемость марки или бренда
• и т.д.

Особенно удобен метод телефонного опроса, когда нужно узнать информацию у конкретных специалистов, у конкурентов, если информация затрагивает какие-либо личные моменты или респонденты очень занятые люди.

Телефонные опросы можно разделить на две категории. Первая – получение информации от юридических лиц по базе компаний для целевой аудитории заказчика. Вторая – получение информации от физических лиц по базе телефонов, нагенерированной случайным образом или предоставленной заказчиком, а также по телефонным базам, имеющимся в открытом доступе.

У нашей компании есть все возможности для проведения телефонных опросов.

Среди наших преимуществ:

•      В короткие сроки мы можем развернуть CATI-студию до 500 машиномест в моменты пиковых загрузок (Владимир, Воронеж, Самара, Саратов).

•      Собственное техническое и программное обеспечение колл-центров, позволяющее организовывать оперативный контроль, а также своевременно адаптировать систему под потребности исследования и анализа (т.е. изменения в анкетах, в списках операторов и прочее).

•      Квалифицированные, обученные интервьюеры

•      Отлаженная работа супервайзеров и система специальных тренингов.

•      Более 20 специалистов департамента контроля, осуществляющих постоянное прослушивание и контроль проведенных интервью.

•      Стандартный уровень контроля: 80% всех интервью, проведенных интервьюером.

•      100% запись и предоставление клиенту звуковых файлов с записями интервью, проводимых методом CATI.

•      В трекинговых проектах возможность предоставления онлайн-отчетности для Клиента: база может пополняться в режиме реального времени, возможно отслеживание показателей онлайн.

•      Собственное программное обеспечение: система Athena Research была создана специалистами нашего Отдела развития  (математиками и аналитиками). Она включает широкий диапазон программ, которые унифицируют различные стадии проекта – от разработки анкеты до создания презентации результатов отчета в PowerPoint

Телефонные опросы, позволяют нашим заказчикам очень быстро и эффективно реагировать на ту или иную ситуацию на рынке, так как первичную информацию мы можем предоставить уже с первого дня проведения исследования.

Будем рады, если наши профессиональные знания и опыт будут полезны в решении Ваших бизнес задач.

С уважением,

Светлана Кричевская

Руководитель CATI-студии