В условиях падения российского авторынка дилеры корректируют стратегию ведения своего бизнеса, делая ставку на сервис, продажу запчастей. По прогнозам экспертов, доходы от сервисного обслуживания будут расти и в перспективе сравняются с выручкой от  продаж автомобилей. Однако на это смогут рассчитывать лишь компании со значительной клиентской базой. Остальные вынуждены повышать уровень обслуживания, низкое качество которого является одной из основных причин потери потребителей.

Самое эффективное решение проблемы качества сервиса – mystery shopping. Компания «Фабрика Маркетинга» помогает своим клиентам выявлять уровень обслуживания в дилерских центрах по всей России.

Мы оцениваем сервис не только в салонах, но и на станциях технического обслуживания. Поэтому среди наших «тайных покупателей» есть и реальные владельцы автомобилей конкретных марок, прошедшие предварительный инструктаж.

Проекты «тестовые закупки» как разновидность «тайного покупателя» становится все более востребованной как для выявления точек дифференциации в конкурентном окружении, так и для проверки и стимулирования работы партнеров по бизнесу Клиента.

Но и это далеко не все. Мы не только выявляем резервы повышения сервиса, но и проводим мастер-классы для продавцов-консультантов. Одной из наших собственных методик, доказавших свою высокую эффективность и востребованных клиентами, выступает shopping show, основанной на принципах социодрамы.